Category: commercio elettronico

Il commercio esperienziale è una strategia di marketing che punta a coinvolgere i clienti in modo emotivo, sensoriale e relazionale, offrendo loro non solo prodotti o servizi, ma anche esperienze memorabili e personalizzate. Si tratta di un approccio che va oltre la semplice vendita, e che mira a creare una relazione di fiducia e lealtà tra il brand e il consumatore.

Perché il commercio esperienziale è importante? Perché i consumatori di oggi sono sempre più esigenti, informati e abituati a confrontare le diverse offerte disponibili sul mercato. Non basta più offrire un prodotto di qualità o un prezzo competitivo, bisogna anche differenziarsi dalla concorrenza e creare un legame emotivo con il cliente. Inoltre, il commercio esperienziale permette di sfruttare le potenzialità del digitale, che offre nuove possibilità di interazione e personalizzazione.

Come fare commercio esperienziale? Ci sono diverse modalità per implementare una strategia di commercio esperienziale, a seconda del settore, del target e degli obiettivi di business.

Le tecnologie di realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR) sono strumenti potenti per realizzare il commercio esperienziale, in quanto permettono di creare ambienti immersivi e interattivi, in cui i clienti possono scoprire, provare e acquistare i prodotti o servizi offerti dalle aziende. Grazie alla VR e alla AR, i clienti possono vivere esperienze di shopping uniche e coinvolgenti, sia online che offline, superando i limiti di tempo e spazio.

Alcuni esempi di applicazioni di VR e AR nel commercio esperienziale sono:

• Il turismo virtuale, che consente ai clienti di visitare destinazioni lontane o inaccessibili, o di simulare esperienze di viaggio prima di prenotarle.
• L’arredamento virtuale, che permette ai clienti di visualizzare e modificare gli elementi di arredo in una stanza reale o virtuale, o di esplorare cataloghi 3D interattivi.
• La moda virtuale, che offre ai clienti la possibilità di provare abiti e accessori in un camerino virtuale, o di personalizzare il proprio look con effetti AR.
• Il gaming virtuale, che trasforma il gioco in una esperienza immersiva e social, in cui i giocatori possono interagire con gli ambienti e gli altri utenti.

• Creare ambienti immersivi e coinvolgenti, che stimolino i sensi e la curiosità dei clienti. Ad esempio, si possono usare luci, colori, profumi, suoni, video o realtà virtuale per creare atmosfere suggestive e trasmettere i valori del brand.
• Offrire servizi personalizzati e su misura, che rispondano alle esigenze e ai desideri dei clienti. Ad esempio, si possono usare sistemi di intelligenza artificiale o chatbot per fornire consigli, suggerimenti o assistenza in tempo reale.
• Organizzare eventi o attività interattive, che coinvolgano i clienti in modo diretto e li facciano sentire parte di una community. Ad esempio, si possono organizzare workshop, degustazioni, giochi o concorsi per stimolare la partecipazione e la condivisione.
• Raccontare storie o creare narrazioni, che trasmettano i valori e la mission del brand e che facciano empatizzare i clienti con il prodotto o il servizio. Ad esempio, si possono usare testimonianze, storytelling o influencer per creare engagement e fidelizzazione.

Come creare esperienze di valore per le aziende-piattaforma

Le aziende-piattaforma, o platfirm, sono quelle organizzazioni che si basano su una rete di attori interdipendenti (produttori, consumatori, fornitori, partner, ecc.) per creare e scambiare valore attraverso una piattaforma digitale. Questo modello di business è sempre più diffuso in diversi settori, come il turismo (Airbnb), i trasporti (Uber), la musica (Spotify), l’istruzione (Coursera) e molti altri.

Ma quali sono le caratteristiche distintive delle esperienze che queste aziende offrono ai loro utenti? E come possono progettare e gestire queste esperienze in modo efficace ed efficiente?

In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande, partendo dalla definizione di esperienza proposta da Pine e Gilmore nel loro libro “The Experience Economy”. Secondo gli autori, un’esperienza è un evento memorabile che coinvolge il cliente in modo personale ed emotivo. Le esperienze si differenziano dai beni e dai servizi perché non sono standardizzate e ripetibili, ma dipendono dal contesto e dalla percezione soggettiva di chi le vive.

Quindi, quale è il ruolo delle esperienze per le aziende-piattaforma? Secondo questa visione, le organizzazioni non sono più solo entità organizzatrici di esperienze, ma piuttosto realtà capaci di proporre “artefatti e contesti che conducono alle esperienze, e che possono essere adeguatamente utilizzati dai consumatori per co-creare le proprie, uniche esperienze”.

Il ruolo delle aziende e dei brand è diventato quello di fornire l’ambiente e il contesto adeguato a fare emergere la giusta esperienza – ovvero, quella desiderata dalle persone. Platfirm, appunto.

La pratica quotidiana mostra comunque la co-presenza di:

• esperienze costruite prevalentemente dai consumatori e dalle persone;
• esperienze sviluppate dai brand;
• modelli ibridi di dialogo e co-progettazione tra le due entità.

Alcune realtà possono addirittura essere definite business experience-based, poiché le esperience costituiscono un fattore strategico per la competititività sul mercato. Aziende come Apple, Siemens e Disney – la prima marca che ha fatto dell’esperienza una leva differenziante. Anche Vodafone ha avviato da tempo un percorso che – pur rimanendo aderente alle idiosincrasie organizzative – presenta forti connotati di platfirm:

• dal ridisegno e trasformazione degli asset digitali in luoghi di incontro definiti dall’interazione tra specifiche categorie di utenti;
• alla capacità di fare vivere a utenti diversi esperienze totalmente personalizzate attraverso analitiche avanzate e sulla base di dati raccolti online e nel punto vendita.

Le implicazioni esperienziali delle aziende-piattaforma
Le implicazioni strategiche e organizzative portate dalla trasformazione di molti business in platfirm è forte e dirompente.

Come è immediato comprendere, il modello è molto utile per capire l’evoluzione aziendale dal punto di vista dell’Economia dell’Esperienza. Coca-Cola e Nike sono due esempi di aziende che hanno saputo sfruttare le potenzialità delle piattaforme digitali per creare esperienze di valore per i loro clienti.

Coca-Cola ha lanciato nel 2014 la campagna “Share a Coke”, che consisteva nel personalizzare le etichette delle bottiglie con i nomi più comuni dei consumatori. L’obiettivo era quello di stimolare la condivisione e l’interazione tra le persone, sia online che offline. La campagna ha avuto un grande successo, generando milioni di conversazioni sui social media e aumentando le vendite del prodotto.

Il commercio esperienziale è una tendenza in crescita nel mondo del marketing, che richiede creatività, innovazione e capacità di ascolto dei clienti. Se vuoi saperne di più su come applicare questa strategia al tuo business, contattaci e scopri i nostri servizi.

WooCommerce è un’ottima soluzione per chi cerca un’opzione gratuita e open source con un alto grado di personalizzazione. Essendo integrato con WordPress, offre una vasta gamma di plugin e estensioni. Tuttavia, potrebbe richiedere competenze tecniche per la personalizzazione e prevede costi aggiuntivi per estensioni premium e hosting. Inoltre, potresti aver bisogno di personale interno con esperienza in WordPress per gestire la piattaforma.

Shopify è conosciuto per essere facile da usare e configurare, con piani a pagamento mensile e hosting incluso. L’assistenza clienti è ottima e offre un marketplace di app e temi. Per contro, è meno personalizzabile rispetto ad altre soluzioni e prevede costi di transazione aggiuntivi se non si utilizza Shopify Payments. Inoltre, alcune app e temi premium possono essere costosi.

Magento è una soluzione scalabile adatta a grandi e-commerce, con un’edizione open source e una enterprise. Offre ampie funzionalità e personalizzazione, con una comunità di sviluppatori attiva. Però, richiede competenze tecniche elevate per lo sviluppo e la manutenzione, e i costi di hosting e licenza per l’edizione enterprise possono essere elevati. Inoltre, avrai bisogno di personale interno con competenze specifiche in Magento.

BigCommerce è un’altra piattaforma facile da usare e configurare, con piani a pagamento mensile e hosting incluso. È adatta per e-commerce in crescita e offre un marketplace di app e temi. Tuttavia, ha limitazioni nella personalizzazione e impone limiti di vendite annuali per ogni piano. I costi aggiuntivi per app e temi premium possono essere un inconveniente, e potrebbe non essere la soluzione ideale per e-commerce molto piccoli.

PrestaShop è un’opzione open source e gratuita che offre personalizzazione e funzionalità attraverso moduli e temi. Supporta diverse lingue e valute, con una comunità di sviluppatori attiva. Però, richiede competenze tecniche per la personalizzazione e la manutenzione, e prevede costi aggiuntivi per hosting, moduli e temi premium. Potresti aver bisogno di personale interno con competenze specifiche in PrestaShop, e alcuni utenti segnalano problemi di performance con siti ad alto traffico.

Se hai deciso di aprire un negozio online, scegliere il giusto provider di hosting è fondamentale per il successo della tua attività. L’hosting è il servizio che ti permette di mettere online il tuo sito e renderlo accessibile a tutti gli utenti di Internet.

Ora ti chiederai quali siano le caratteristiche essenziali di un buon servizio di hosting per e-commerce. Innanzitutto, cerca un provider che offra un’ampia disponibilità di risorse, come spazio su disco e larghezza di banda, per garantire che il tuo sito funzioni in modo rapido e senza interruzioni. Inoltre, è importante che il tuo hosting supporti le tecnologie necessarie per far funzionare il tuo e-commerce, come PHP, MySQL e SSL.

La sicurezza e l’affidabilità sono due aspetti fondamentali nella scelta del provider di hosting. Assicurati che l’azienda offra protezione anti-DDoS, backup regolari e un uptime garantito superiore al 99,9%. Inoltre, verifica che il tuo hosting sia conforme agli standard di sicurezza PCI-DSS, indispensabili per proteggere i dati dei tuoi clienti.

La velocità e la performance del tuo e-commerce sono cruciali per garantire un’esperienza d’acquisto piacevole ai visitatori e per migliorare il posizionamento del tuo sito sui motori di ricerca. Scegli un hosting che offra server veloci e ottimizzati per e-commerce, oltre a soluzioni di caching e CDN (Content Delivery Network) per ridurre i tempi di caricamento delle pagine.

Quando il tuo e-commerce cresce, è importante che il tuo hosting possa adattarsi alle nuove esigenze. Opta per un provider che ti permetta di aggiornare facilmente il tuo piano, garantendo la scalabilità delle risorse a disposizione senza interruzioni di servizio.

Un buon supporto tecnico è fondamentale per risolvere eventuali problemi che potresti incontrare. Cerca un hosting che offra assistenza clienti 24/7, preferibilmente in italiano, e che sia disponibile attraverso diversi canali, come telefono, email e chat.

Ora che conosci le caratteristiche di un buon hosting, confronta le diverse soluzioni offerte dai principali provider. Alcuni dei più noti sono SiteGround, Bluehost e Kinsta. Valuta attentamente le offerte e i prezzi di ciascuno, tenendo in considerazione anche eventuali promozioni e sconti.

L’integrazione con le piattaforme e-commerce e i plugin è un altro fattore importante. Assicurati che il tuo hosting supporti le soluzioni più diffuse, come WooCommerce, Shopify, Magento, BigCommerce o PrestaShop, e che sia compatibile con i principali plugin per il pagamento, la spedizione e la gestione delle scorte.

Quando scegli un hosting, dovrai decidere tra un’opzione gestita o non gestita. Con un hosting gestito, il provider si occuperà di tutti gli aspetti tecnici, come l’installazione, la manutenzione e l’aggiornamento del server. Se sei un principiante, questa soluzione potrebbe essere la migliore per te, poiché ti permetterà di concentrarti sullo sviluppo del tuo e-commerce senza doverti preoccupare della gestione del server. Tuttavia, un hosting non gestito potrebbe essere più adatto se hai esperienza nel settore e preferisci avere un controllo totale sulle configurazioni e le impostazioni del tuo server.

Infine, è possibile che in futuro tu debba trasferire il tuo e-commerce su un nuovo hosting. Per rendere questo processo il più semplice possibile, cerca un provider che offra una procedura di migrazione guidata e un supporto dedicato durante il trasferimento. Inoltre, prima di procedere, assicurati di effettuare un backup completo del tuo sito e di testare accuratamente il funzionamento del tuo e-commerce sul nuovo hosting.

Una delle principali sfide nella sicurezza del 3D Commerce riguarda la protezione dei dati sensibili dei clienti, come le informazioni di pagamento e le credenziali di accesso. Poiché il 3D Commerce spesso coinvolge l’utilizzo di tecnologie avanzate come la realtà virtuale e la realtà aumentata, è importante garantire che queste piattaforme siano protette e che i dati dei clienti siano al sicuro.

Per garantire la sicurezza dei dati dei clienti, è fondamentale utilizzare protocolli di crittografia robusti e aggiornati, come il Secure Sockets Layer (SSL) o il Transport Layer Security (TLS). Questi protocolli crittografano le comunicazioni tra il browser del cliente e il server del tuo negozio online, proteggendo le informazioni sensibili da intercettazioni e attacchi.

Oltre alla crittografia, è importante implementare un sistema di autenticazione a più fattori (MFA) per proteggere l’accesso ai dati sensibili e alle aree amministrative del tuo sito web. L’MFA richiede che gli utenti forniscono più elementi di prova della loro identità, come una password e un codice di verifica inviato al loro dispositivo mobile, rendendo molto più difficile per gli hacker accedere indebitamente ai dati.

Un altro aspetto fondamentale della sicurezza nel 3D Commerce è garantire la sicurezza delle transazioni finanziarie. Ciò può essere fatto utilizzando gateway di pagamento affidabili e sicuri, che offrono livelli elevati di protezione e conformità con gli standard di sicurezza del settore, come il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Questi gateway proteggono i dati di pagamento dei clienti e riducono il rischio di frodi e furti di dati.

Infine, è importante essere proattivi nella protezione del tuo negozio online da minacce esterne, come attacchi DDoS e malware. Mantieni aggiornato il software del tuo sito web e utilizza strumenti di sicurezza come firewall, antivirus e sistemi di monitoraggio delle intrusioni per rilevare e bloccare gli attacchi prima che possano causare danni.

Il potere del 3D Commerce nel migliorare le conversioni risiede principalmente nella sua capacità di offrire esperienze d’acquisto più vicine alla realtà. I clienti possono visualizzare i prodotti in dettaglio, con la possibilità di esaminarli da diverse angolazioni e persino di “toccarli” virtualmente. Questo livello di interazione migliora la fiducia del cliente nel prodotto e, di conseguenza, aumenta la probabilità di acquisto.

Una delle strategie chiave per aumentare le conversioni attraverso il 3D Commerce è quella di creare presentazioni di prodotti accattivanti e dettagliate. Investi nella creazione di modelli 3D di alta qualità dei tuoi prodotti, in modo che i clienti possano esplorarli in modo realistico e interattivo. Assicurati di mostrare tutte le caratteristiche importanti del prodotto, come i materiali, i colori e le dimensioni, e di offrire la possibilità di personalizzare o configurare il prodotto in base alle preferenze del cliente.

Un altro aspetto cruciale per aumentare le conversioni nel 3D Commerce è l’integrazione di tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) nel processo di acquisto. Queste tecnologie permettono ai clienti di visualizzare i prodotti in contesti realistici, come ad esempio provare virtualmente un paio di occhiali o vedere come un divano si adatterebbe al loro salotto. Offrire queste esperienze immersività ai clienti può ridurre le incertezze legate all’acquisto e incoraggiare la decisione di procedere con l’ordine.

Inoltre, è fondamentale ottimizzare il percorso del cliente all’interno del tuo negozio online, garantendo che l’esperienza di navigazione sia fluida e intuitiva. Ciò include la creazione di una struttura di navigazione chiara, l’uso di filtri e categorie per facilitare la ricerca di prodotti e l’implementazione di un processo di checkout semplice e sicuro. Un’esperienza di acquisto senza intoppi incoraggia i clienti a completare il loro ordine e a tornare per futuri acquisti.

Infine, non sottovalutare l’importanza del supporto clienti nel processo di conversione. Offri ai clienti un servizio di assistenza rapido ed efficiente, utilizzando canali di comunicazione come chat dal vivo, e-mail o telefono. Assicurati che il tuo team di supporto sia ben informato sui prodotti e sulle tecnologie del 3D Commerce, in modo da poter rispondere alle domande dei clienti e risolvere eventuali problemi in modo efficace.

Mettendo in pratica queste strategie, potrai sfruttare al meglio le potenzialità del 3D Commerce per aumentare le conversioni e le vendite nel tuo negozio online. Ricorda che l’obiettivo principale è quello di offrire un’esperienza d’acquisto coinvolgente e soddisfacente ai tuoi clienti, che li spinga a fidarsi dei tuoi prodotti e a procedere all’acquisto.

Continua a monitorare e analizzare i dati delle conversioni e l’esperienza utente nel tuo negozio 3D Commerce, e apporta le modifiche necessarie per migliorare ulteriormente le performance. Tenendo sempre presente le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti e integrando le ultime tecnologie e tendenze nel campo del 3D Commerce, sarai in grado di ottimizzare il tuo negozio online e di aumentare le conversioni in modo significativo.